Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE FISCALMENTERUBIA

Fecha de última actualización: 23 de junio de 2025

Bienvenido/a a FISCALMENTERUBIA. Queremos que tu experiencia al adquirir nuestros cursos, asesorías, ebooks y productos sea satisfactoria. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, la cual busca ser clara y justa tanto para ti como para nuestro negocio. Al realizar una compra en nuestro sitio web [Incluir URL del sitio web, por ejemplo, www.fiscalmenterubia.com], aceptas los términos de esta política.

1. Consideraciones Generales
Esta política aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por Arantxa Saldierna Ortega, operando bajo el nombre comercial "FISCALMENTERUBIA". Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.
Es crucial que cualquier solicitud de devolución o notificación de problema se realice dentro de los plazos especificados en cada sección. Generalmente, si no se notifica un problema o se solicita una devolución dentro de los 3 (tres) días naturales posteriores a la recepción del producto o realización de la compra (según aplique y se detalle más adelante), no se procesarán reembolsos ni devoluciones, salvo las excepciones legalmente establecidas como el derecho de retracto para productos físicos.

2. Productos Físicos (Ej. Tazas, Material Impreso)

  • Devoluciones por Defecto o Daño:
    Si recibes un producto físico dañado, defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos dentro de los primeros 3 (tres) días naturales posteriores a la recepción del producto a través de admin@fiscalmenterubia.com. Deberás proporcionar tu número de pedido, una descripción del problema y evidencia fotográfica del daño o defecto. No se aceptarán reclamaciones por defecto o daño pasados estos 3 días naturales.
    Una vez verificada la situación (si la notificación fue hecha en tiempo y forma), te ofreceremos la opción de un cambio por un producto idéntico (sujeto a disponibilidad) o un reembolso completo del precio pagado por el producto, incluyendo los gastos de envío originales si el error fue nuestro.
    Para procesar la devolución, el producto deberá ser devuelto en su empaque original y sin señales de uso indebido. FISCALMENTERUBIA cubrirá los costos de envío de la devolución en estos casos.

  • Devoluciones por Insatisfacción (Derecho de Retracto):
    De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, para productos físicos, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo su empaque original y etiquetas. Es indispensable que notifiques tu deseo de retracto dentro de este plazo.
    En este caso, deberás notificar tu deseo de retracto a admin@fiscalmenterubia.com dentro del plazo mencionado. Los costos de envío para la devolución del producto correrán por tu cuenta. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso del monto pagado por el producto (excluyendo los gastos de envío originales y los de devolución).
    No aplicará el derecho de retracto para productos personalizados o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

3. Productos Digitales (Ej. Ebooks, Cursos Pregrabados, Plantillas Descargables)

  • Dada la naturaleza de los productos digitales, que son de consumo inmediato y no pueden ser devueltos físicamente, generalmente todas las ventas de productos digitales son finales y no son elegibles para reembolso una vez que el producto ha sido descargado o se ha accedido a él.
  • Excepciones:
    • Archivo Defectuoso o Inaccesible: Si experimentas problemas técnicos para descargar o acceder al producto digital adquirido (ej. archivo corrupto, enlace roto), por favor contáctanos dentro de los primeros 3 (tres) días naturales posteriores a la compra a admin@fiscalmenterubia.com. Haremos lo posible por solucionar el problema técnico o proporcionarte una nueva copia del producto. Si no nos contactas dentro de este plazo, no se considerará un reembolso por este motivo. Si no podemos resolver el problema y la notificación fue hecha en tiempo, se considerará un reembolso.
    • Contenido No Correspondiente a la Descripción: Si consideras que el contenido del producto digital no corresponde significativamente a la descripción ofrecida en nuestro sitio web al momento de la compra, por favor contáctanos dentro de los primeros 3 (tres) días naturales posteriores a la compra a admin@fiscalmenterubia.com, explicando detalladamente la discrepancia. Analizaremos tu caso y, si se comprueba la inconsistencia y la notificación fue hecha en tiempo, podremos ofrecer un reembolso parcial o total, o un crédito para futuros productos/servicios. Después de este plazo, no se aceptarán reclamaciones por este motivo.

4. Servicios (Ej. Asesorías Personalizadas, Cursos en Vivo, Talleres)

  • Cancelación por parte del Cliente:

    • Asesorías Personalizadas:
      • Para solicitar la cancelación de una asesoría y optar a un reembolso, deberás notificarlo a admin@fiscalmenterubia.com con al menos 24 horas (1 día natural completo) de anticipación a la fecha y hora programada para la asesoría. En este caso, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar (sujeto a disponibilidad).
      • Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación a la hora programada, o si el cliente no se presenta (no-show) a la llamada o sesión de asesoría en la fecha y hora acordadas, no se realizará ningún reembolso ni se ofrecerá la opción de reagendar la asesoría. El servicio se considerará como prestado.
    • Cursos en Vivo o Talleres (Cancelación por el Cliente): Las políticas de cancelación y reembolso para cursos en vivo o talleres por parte del cliente se especificarán en la descripción y términos de cada curso al momento de la inscripción. En algunos casos, se podría ofrecer un crédito para una futura edición del curso, a discreción de FISCALMENTERUBIA.
    • Importante para Servicios: Cualquier solicitud de reembolso por insatisfacción con un servicio ya prestado o en curso (que no sea por cancelación anticipada según lo aquí expuesto) deberá ser comunicada a admin@fiscalmenterubia.com dentro de los 3 (tres) días naturales posteriores a la prestación del servicio o a la sesión del curso/taller en cuestión para ser evaluada. Pasado este plazo, no se considerarán reembolsos.

  • Modificación o Cancelación por parte de FISCALMENTERUBIA (Cursos en Vivo / Talleres):
    FISCALMENTERUBIA se reserva el derecho de cambiar las fechas o cancelar cursos en vivo o talleres, incluso sin previo aviso, debido a causas de fuerza mayor o circunstancias imprevistas.

    • Cambio de Fecha: En caso de cambio de fecha de un curso en vivo o taller por parte de FISCALMENTERUBIA, se notificará a los inscritos a la brevedad posible a través del correo electrónico proporcionado en la inscripción. Se ofrecerá la opción de participar en la nueva fecha programada. Si la nueva fecha no es conveniente para el participante, podrá solicitar el reembolso según el punto siguiente.
    • Cancelación Definitiva: En el improbable caso de que FISCALMENTERUBIA cancele definitivamente un curso en vivo o taller, se notificará a los inscritos. Los participantes podrán optar por un reembolso completo del monto pagado. Para ello, deberán solicitar dicho reembolso enviando un correo a admin@fiscalmenterubia.com dentro de los 3 (tres) días naturales siguientes a la fecha original en que estaba programado el inicio del curso o taller cancelado. Pasado este plazo de 3 días, no se procesarán solicitudes de reembolso.

  • Cancelación de Asesorías por parte de FISCALMENTERUBIA:
    En el improbable caso de que FISCALMENTERUBIA necesite cancelar una asesoría programada, se notificará al cliente a la brevedad y se ofrecerá la opción de un reembolso completo del monto pagado o la reprogramación de la asesoría sin costo adicional, según la preferencia del cliente.

5. Proceso de Solicitud de Devolución o Reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, por favor envía un correo electrónico a admin@fiscalmenterubia.com dentro de los plazos establecidos en esta política, con la siguiente información:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido o factura.
  • Nombre del producto o servicio.
  • Fecha de compra/recepción/fecha original del servicio.
  • Motivo detallado de la solicitud.
  • Evidencia (si aplica, como fotografías para productos dañados).

Analizaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de [Indicar plazo, ej. 3-5 días hábiles] con los pasos a seguir. La presentación de una solicitud no garantiza un reembolso; cada caso será evaluado según esta política.

6. Procesamiento de Reembolsos
Una vez que una devolución o cancelación sea aprobada y, en caso de productos físicos, hayamos recibido el producto de vuelta y verificado su estado, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra original, siempre que sea posible.
  • El tiempo para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo de la institución financiera o procesador de pagos (generalmente entre 5 y 15 días hábiles después de procesado por nuestra parte).
  • FISCALMENTERUBIA no se hace responsable por comisiones o cargos que tu banco o entidad financiera pueda aplicar.

7. Excepciones Adicionales
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos, además de los ya mencionados por incumplimiento de plazos o condiciones específicas:

  • Productos en oferta, liquidación o con descuento especial, a menos que se indique lo contrario explícitamente.
  • Productos o servicios que hayan sido utilizados extensivamente, consumidos parcialmente de forma significativa o alterados por el cliente (fuera de los casos de defecto de fábrica o problemas técnicos con digitales reportados a tiempo).
  • Si no se siguen los procedimientos establecidos en esta política.

8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctanos:
Arantxa Saldierna Ortega - FISCALMENTERUBIA
Correo electrónico: admin@fiscalmenterubia.com